2012年12月6日上午9點左右，書香園1-22-5-101業主說樓上往下漏水，她家廁所吊頂全部是水。

接報后我趕緊第一時間通知水暖師傅關掉了單元閥門，又聯系樓上業主，很快202業主回來了，當打開房門時傻了眼，床上的被褥還有家具全部被泡，電腦也進了水，房頂上還向下滴著水，地上的水足有半尺深，不是他家漏水，而是302往下漏的水。見此狀況我趕緊打電話叫了幾個房管過來幫忙掏水。一邊安撫202業主，一邊趕緊給302業主打電話。

電話打通后，302業主稱在國外，房子暫時有老家一個親戚住著，給了一個電話號碼就掛了。當聯系到他家親屬后才知道她是和年邁的母親來看病的，聽說跑水了趕緊從醫院趕回來。我又聯系水暖師傅把漏水管道修好了，隨后我們到樓下看漏水情況，當看到漏水給樓下鄰居造成損失時，302的臨時住戶表示很無奈，家里是農村的而且經濟條件也不行，再加上給母親看病花了不少錢，沒想到又發生了這事！202業主核算了一下得損失兩千多元，102業主也得大幾百元。面臨兩家的賠償，302的臨時住戶除了道歉就是掉眼淚。

怎么辦？我只好分頭來做工作，通過做工作兩家受害業主通情達理，看到302臨時住戶的困難情況，也就不要求全部賠償了。302把給母親看病僅剩的700元拿了出來，給了202業主家， 101業主說，算啦！農村來的，不容易。事情總算有了一個好的結果。當我走下樓時發現已經過了中午，才感覺到有點餓，可我心里特別高興。（書香園物業服務處房管員  李英霞）