接到某業主的電話，說其家中電源插座壞了，要求上門維修。對這么一件事，書香園物業公司的程序是：

1.     接電話：要用禮貌語言：“您好，書香園物業。”

2.     詢問：業主的事由及樓號、電話號碼、承諾什么時間去修，然后安排維修人員上門。

3.入戶：維修人員到業主門口，敲門不要急，重，有門鈴應按門鈴；業主開門后先報：我是卓達物業維修人員xxx，業主確認同意后，方可進入；進入后要主動穿鞋套或換拖鞋。

4.維修：為了防止污染墻壁，先把手洗干凈，最好待手套，開始操作。

5.清理現場：維修人員用自備的小刷子和小撮箕清掃干凈現場，裝進塑料袋隨身帶走。如維修屬于收費范疇，收取業主的維修費后，需開發票給業主，整個維修的服務過程才算完成。

6.回訪：維修后1天，服務臺再打電話給業主，詢問維修情況，業主滿意后，才算完成這整個維修。（書香園物業處）