2012年4月4月清晨，剛到早飯時間，英倫灣物業前臺接到一個來自18#樓的業主電話。經物業人員詳細了解，18#樓103室業主是一位年過70的老年人，且子女都不在身邊。電話里他顫顫巍巍地告訴客服人員，他患有頑疾，需常年吃藥治療，前一天晚上他自己在床上下半身失去知覺，生活不能自理，由于子女均不在身邊，所以只有電話求助物業了。

雖然還不到上班時間，但得知老人的難處后，負責該區域的房管員小于顧不上吃早飯，馬上趕到老人家中：她一邊為老人做一些簡單的護理，一邊馬上聯系南海醫院。考慮到老人的子女都在外地，經向醫生咨詢，確認老人并無大礙后，小于及時的聯系了老人的子女。

2012年9月28日，在外地回來探親的老人的子女對曾提供幫忙的房管員小于及物業服務人員表示了誠摯的謝意，并親自定制一面 “不是親人，勝似親人” 的錦旗送至物業辦公室。（卓達物業文登分公司  英倫灣物業服務處客服部  于蘭蘭）