2012年12月22日，電話鈴聲打破了夜的寧靜。卓達天津物業值班李師傅接起電話，只聽到電話那頭傳來一位老奶奶急促而又慌亂的聲音：“老伴不小心從床上摔下來了，叫他也不答應，請你們快來看看吧，快！快！”

聽到老奶奶的求助，李師傅意識到情況不妙，便立即安排秩序部中隊長小周、巡邏崗小李、維修工小王火速前往該業主家。三位同事到達后，只見一位老爺爺蜷縮在地板上，臉色發白，渾身冰涼，已處于休克狀態。老奶奶癱坐在旁邊，一邊拍打她的老伴，一邊直掉眼淚。物業值班員立刻撥打急救電話，并對休克的老人采取急救措施，同時安排人員安撫老奶奶的情緒。

救護車趕到后，值班員協助醫護人員將老爺爺抬上救護車。考慮到家中僅有這兩位花甲老人，其子女常年在外，物業值班員特地安排人員陪同兩位老人前往醫院，以便及時照應。

后經醫院檢查，老爺爺是因低血糖而引起休克，所幸施救及時，未造成大礙。經過搶救和休養，老人家也轉危為安。值班員陪同兩位老人返回家中后，還不忘向其遠在外地的子女報聲平安。